Esse é um pequeno FAQ para você tirar suas principais dúvidas! Caso não tenha sua dúvida respondida, entre em contato! Confira também os termos de serviço em caso de dúvidas mais específicas.
Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos Pix, transferência ou depósito (que pode ser feito em bancos do Banco do Brasil, Caixa ou em lotéricas), boleto e cartão de crédito. As vendas por cartão e por boleto são feitas pelo PagSeguro e possuem o acréscimo de R$ 1,00 na compra. Para pagamentos fora da loja podemos oferecer o Picpay e por cartão pela SumUp. Para pagamentos internacionais, temos Paypal e Stripe.
Envio
Quais são os tipos de frete disponíveis?
Nós utilizamos o sistema dos Correios para as entregas dos produtos. No momento trabalhamos com as opções com rastreio: carta registrada ou módico, PAC e Sedex. Caso você queira pegar seu pedido em mãos durante um evento entre em contato. A opção de frete sem rastreio é uma opção econômica, mas tenha em mente que, sem rastreio, não é possível localizar onde está seu pacote. Desta forma, não recomendamos utilizar esta forma de envio para pedidos de valores muito altos, pois não seremos capazes de compensar totalmente, parcialmente, todo ou qualquer pedido enviado nessa modalidade. Alguns membros do Clube Pitaya podem usar sua carta do mês para receber alguns produtos.
Qual o prazo de entrega do meu pedido?
O seu pedido é postado nos Correios em até 7 dias úteis (exceto encomendas) e os Correios nos passam o prazo de 15 a 25 dias úteis para a entrega.
Encomendas
Em quanto tempo meu pedido encomendado fica pronto?
As encomendas podem variar no tempo de produção. Em geral são 10 dias por etapa e o tempo total irá depender da complexibilidade do seu pedido personalizado. Caso você tenha prazos para cumprir ou precise de algo em um tempo específico, pergunte sobre a disponibilidade antes de comprar. Nosso prazo padrão para a produção da parte física (quando a arte já está fechada) é de até 20 dias. Pedidos em grandes quantidades podem ter prazos maiores.
Problemas
Eu tive um problema. Qual é a melhor forma de contato?
Para assuntos da loja, recomendamos mandar um email para daienyschuttz@gmail.com por ser mais fácil organizar e te dar a facilidade de anexar fotos. Se deseja apenas tirar uma dúvida e não comprou nada ainda, tem outras formas de contato na página de contato.
Eu recebi um pedido errado ou danificado, o que fazer?
Entre em contato dentro de 7 dias após o recebimento do seu pedido pelo e-mail daienyschuttz@gmail.com para conferirmos o que aconteceu. No caso de produto danificado durante a entrega nós não nos resposabilizamos, sempre tiramos fotos no ato da embalagem do pedido para que você possa conferir como foi empacotado. Dependendo da situação podemos oferecer descontos caso você queira comprar o produto novamente.
Eu me arrependi da compra e gostaria de devolver, como faço?
Você pode devolver os itens e receber o pagamento de volta caso estes estejam novos, sem uso, da forma como foram enviados. O pagamento do frete talvez seja cobrado. Entre em contato dentro de 7 dias após o recebimento do seu pedido pelo e-mail daienyschuttz@gmail.com para saber as instruções. Não efetuamos trocas ou devoluções de produtos que são feitos personalizadamente para o comprador.
Não recebi o meu pedido, o que eu faço?
Nós não nos responsabilizamos por pedidos perdidos durante a entrega, costumamos tirar foto do pacote para verificar o endereço de destino, caso o endereço tenha sido passado para nós incorretamente, a responsabilidade é do comprador. Se o pedido retornar para nós da mesma forma que foi enviado, podemos devolver o dinheiro ou enviar novamente com uma nova taxa de frete. Entre em contato conosco pelo e-mail daienyschuttz@gmail.com sempre que ocorrer problemas na entrega.
Produtos Digitais
Como faço para baixar o que comprei em formato digital?
Todos os produtos DIGITAIS (exceto encomendas) que você comprar estão disponíveis na página de downloads. Nós não enviamos via e-mail e você pode baixar no site sempre que precisar. A distribuição de downloads para outras pessoas NÃO É PERMITIDA, cada pessoa deverá comprar sua cópia.
Estoque
O que saiu de estoque voltará a ficar disponível?
Alguns itens voltam ao estoque, outros não. Para saber sobre algum item específico, pode entrar em contato. Existem itens que você pode pedir para serem produzidos para você em vez de esperar o estoque voltar e muitos deles não saem com valor diferente do pronta entrega.
Segurança
Meus contatos estão seguros?
A loja utiliza seus contatos apenas para realizar a venda e a entrega. Esta não envia anúncios e nem repassa seus dados para terceiros. Suas informações do Paypal são vinculadas somente com o Paypal e do cartão de crédito apenas com o PagSeguro ou Paypal, conforme seu método de pagamento.
Os produtos são seguros para crianças?
Não recomendamos os produtos para crianças muito pequenas, os pais precisam ficar atentos para peças que possam ser engolidas.
Há risco de alergia?
Não temos como garantir que os produtos fiquem livres de contato com cães, gatos e pelúcias. Portanto, itens de tecido não são recomendáveis para pessoas com essas alergias.